FAQ

1. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, chez Vanellia, la livraison est toujours gratuite en France métropolitaine. Aucun frais caché – vous pouvez commander en toute tranquillité.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi (track & trace). Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez-nous via notre formulaire de contact.

3. Que faire si ma commande est en retard ?

Vérifiez d’abord les informations de suivi. Si le colis n’est toujours pas arrivé, contactez notre service client, nous vous aiderons avec plaisir.

4. Quand les produits en rupture de stock seront-ils à nouveau disponibles ?

Nous faisons notre possible pour réapprovisionner les produits en rupture dans un délai d’environ un mois. Pour être informé(e) d’un produit spécifique, n’hésitez pas à nous en faire la demande.

5. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Oui, vous avez 30 jours pour retourner ou échanger votre commande, même si le produit n’est pas défectueux. Les articles doivent être neufs et non utilisés. Consultez notre page Retour pour connaître toutes les conditions.

6. Comment se passe le retour exactement ?

Le retour se fait simplement par courrier postal. Les frais de retour sont à la charge du client. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués. Le remboursement est traité sous au moins 3 jours ouvrés après réception du colis.

7. Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Après le traitement de votre commande, un e-mail avec le lien de suivi vous sera envoyé pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

8. Avez-vous d’autres questions ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés. Utilisez le formulaire de contact sur notre site pour nous joindre facilement.